Schweiz: Bundesbahnen

Gutschein bei Verspätung

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Konsument 2/2006 veröffentlicht: 17.01.2006, aktualisiert: 01.02.2006

Inhalt

Um die Kundenzufriedenheit zu steigern gibt es Gutscheine bei Zugverspätungen. Aber die Sache hat einen Haken.

Entschädigung in Form eines Gutscheins ...

Auch großen Dienstleistungsunternehmen liegt die Zufriedenheit der Kunden am Herzen, nur krankt es manchmal im Detail. Die Schweizer Bundesbahnen SBB beispielsweise versprechen im Falle einer Zugverspätung eine Entschädigung in Form eines Gutscheins, berichtet „J’achète mieux“.

... gilt nur für Hauptstrecken

Ein Einheimischer, der vergeblich auf die Abfahrt seines Zuges gewartet hatte und mehr als eine Stunde später zu Hause gelandet war, musste erfahren, dass dies nur für Haupt-, nicht aber für Nebenstrecken gilt. – Man muss halt bei der Kundenzufriedenheit Prioritäten setzen…

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Bild: VKI