Test: Wie Stromanbieter Konsumenten auf ihrer Homepage und an der Hotline informieren.
Österreichs Konsumenten hätten allen Grund zur Freude. Seit 2001 können sie als mündige Bürger den Stromlieferanten selbst wählen. Wir würden uns das wünschen, allein, sie tun es nicht. Eine EU-weite Regelung hat auch hierzulande zu einer Liberalisierung des Energiemarkts geführt, doch gerade einmal 14 Prozent aller privaten Haushalte haben bisher den Anbieter gewechselt. Erschreckend wenig Menschen! Wettbewerb sollte Bewegung in diese Branche bringen, doch da rührt sich nichts.
Nur wenige wechseln den Anbieter
Warum übt sich der Kunde gerade hier so ostentativ in Zurückhaltung? Das ist die große Frage. Antworten gibt es viele: Weil der Mensch von Natur aus zur Trägheit neigt. Weil der Strom für manche Menschen ein eher unerfreuliches, weil mit ständigen Zahlungen, sogar Nachzahlungen verbundenes Thema ist, mit dem sie sich erst gar nicht weiter befassen wollen. Weil Wettbewerb in diesem Bereich ein untaugliches Steuerungsinstrument ist?
Test der Hotlines und Homepages
Liegt es vielleicht auch am mangelnden Engagement der Energieanbieter? Dieser Frage wollten wir nachgehen und nahmen aus diesem Grund die Hotlines und Homepages der Stromlieferanten genauer unter die Lupe. Wie halten es die Unternehmen mit der Kundenfreundlichkeit? Verstehen sie sich als moderne Dienstleister? Bekommt der Kunde umgehend und umfassend kompetente Auskunft?
30 Stromlieferanten im Test
Auf diesem Sektor sind drei Bereiche zu unterscheiden: die Kraftwerksunternehmen, die Netzbetreiber und die Stromlieferanten. Der Kunde hat hauptsächlich mit den Stromlieferanten zu tun, etwa 15 bieten österreichweit an. Bei unserer Untersuchung konzentrierten wir uns auf jene 30 heimischen Unternehmen, die Strom entweder österreichweit anbieten oder zu den regionalen Energieversorgern zählen. Wir setzten uns also ans Telefon und gaben bei unseren Anrufen vor, dass wir mit dem Gedanken spielen, den Stromlieferanten zu wechseln. Aus diesem Grund würden wir gerne genauere Informationen über die jeweiligen Angebote erhalten. Konkret:
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