In unserer Rubrik "Vor den Vorhang" berichten Leser über Unternehmen, die besonderes Entgegenkommen gezeigt haben - über die gesetzlichen Ansprüche (Gewährleistung) oder vertragliche Zusagen (Garantie) hinaus.
Kostenloser Ersatz durch Hersteller
Unserem Sohn schenkten wir zum Geburtstag einen Portable-CD-Player der Marke „Silva“, Preis knapp 40 Euro. Kurz darauf brach beim Zuklappen des Deckels die Fixierung. Der Händler (Cosmos in Amstetten) unterstellte uns „Gewaltbruch“ – mit dem Kommentar: „Mechanische Schäden fallen nicht in die Gewährleistung.“ Wir wandten uns an den Hersteller Silva Schneider in Anif-Salzburg. Diese ersetzte uns das Gerät ohne weitere Fragen und übernahm auch das Porto.
Ewald Haider
St. Oswald
