Der Onlineriese Amazon steht oft in der Kritik. Aber ist wirklich alles so schlecht am Warenhändler?
Mir ist klar, dass ich mir mit dem Geständnis, bei Amazon einzukaufen, nicht nur Freunde mache. Ich kenne die „dunkle Seite“, von der Bedrohung des Einzelhandels über die Arbeitsbedingungen bis hin zu den Steuervermeidungstricks, und kann als milderne Umstände lediglich geltend machen, dass ich mir nur in Ausnahmefällen Bücher liefern lasse.
Professionell und serviceorientiert
Amazon ist pfui, aber auch unglaublich hui – nämlich professionell und serviceorientiert. Unlängst habe ich mir einen Fire-TV-Streamingstick gekauft. Am Tag der Lieferung erhielt ich eine E-Mail mit der Installationsanleitung. Ich war schwer beeindruckt und verspürte diesen Hier-kaufe-ich-gerne-wieder- Impuls. Natürlich ist es mir abseits von Amazon auch schon so ergangen. Ich honoriere das, indem ich mich als treuer Stammkunde erweise.
Komponenten des Erfolgs
Amazons Erfolg hat viele Komponenten. Die geradezu vorbildliche Kundenbetreuung gehört dazu und schafft Bindung und Vertrauen. Fehler passieren auch hier, aber es kommt auf die grundsätzliche Einstellung an, von der sich manch andere ein Stück abschneiden könnten.
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