Hotlines: Untersuchung

Bestnote "Befriedigend"

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Konsument 4/2011 veröffentlicht: 16.03.2011

Inhalt

„Nett, aber häufig inkompetent.“ So fassen unsere deutschen Kollegen von „test“ das Ergebnis einer Untersuchung von 10 Hotlines der Telekommunikationsbranche zusammen. Als Bestnote gab es nur ein „Befriedigend“. Ärgerlich: die Gebühren, die Qualität der Auskünfte und die Wartezeiten – durchschnittlich 5 Minuten, im Extremfall gar 34 Minuten!

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