Onlineshopping: Nepp im Web - Websites, die wir nicht empfehlen

Ihre Rechte beim Shopping

Der Kern der EU-Fernabsatzbestimmungen ist die Rücktrittsfrist. Wurden Sie vom Anbieter korrekt informiert, dann beträgt diese in Österreich sieben Werktage (der Samstag ist kein Werktag); falls nicht, sind es drei Monate. Die Frist beginnt jeweils am Folgetag nach Warenlieferung bzw. Dienstleistungs-Vertragsabschluss. Es genügt, wenn Sie das Rücktrittschreiben am letzten Tag der Frist absenden, allerdings in jedem Fall eingeschrieben! Heben Sie eine Kopie auf!

Das Rücktrittsrecht ist freilich löchrig. In folgenden Fällen kommt es nicht zur Anwendung:

• Dienstleistungen, mit deren Ausführung vereinbarungsgemäß innerhalb von sieben Werktagen ab Vertragsabschluss begonnen wird
• Waren oder Dienstleistungen, deren Preis von der Entwicklung auf den Finanzmärkten abhängt
• Maßanfertigungen
• Verderbliches
• Audio- CDs, Videos, DVDs oder Software, sofern Sie das Siegel von der Verpackung entfernt haben
• Zeitungen und Zeitschriften, mit Ausnahme von Abonnementverträgen
• Wett- und Lotterie-Dienstleistungen

Weiters hat der Gesetzgeber Folgendes ausgenommen:

• Bank- und Versicherungsverträge
• Wertpapierdienstleistungen
• Verträge über den Bau und den Verkauf von Immobilien
• Verträge unter Verwendung von Warenautomaten
• Versteigerungen

Weitere Ausnahmen sind:

• "Hauslieferungen" (z.B. Pizza- und Einkaufs-Zustelldienste, Lieferung von Heizöl etc.)
• "Freizeit-Dienstleistungen" (z.B. Buchung einer Pauschalreise oder eines Ferienhauses via Internet, Buchung von Flugoder Konzerttickets via Telefon)

Wurde keine besondere Lieferfrist vereinbart, muss der Verkäufer seine Leistung binnen 30 Tagen nach Einlangen der Bestellung erbringen. Tut er dies nicht, so ist ein abgeschlossener Vertrag hinfällig. Die Kosten für die Rücksendung von Waren muss der Anbieter tragen, außer es wurde bei Vertragsabschluss oder im Rahmen seiner  AGB etwas anderes vereinbart.

In der EU und außerhalb

Die Fragen "Wo kann ich im Ernstfall klagen?" und "Welches Recht kommt zur Anwendung?" sind nicht im Fernabsatzgesetz, sondern in internationalen Abkommen festgehalten. In der EU gibt es hierzu einheitliche Regeln. Sitzt aber ein Anbieter etwa in Übersee, so können Sie nicht von vornherein davon ausgehen, dass Sie in Österreich erfolgreich klagen können bzw. dass das Fernabsatzgesetz von einem Gericht im Staat des Anbieters angewendet wird.

Einkauf dokumentieren

Wichtig ist, jeden Einkauf im Internet zu dokumentieren. Heben Sie Rechnungen und Bestätigungen auf; zumindest bis zur Lieferung, besser bis zum Ablauf der Gewährleistungsfrist (2 Jahre ab Lieferung). Speichern Sie das Bestellformular und die Bestellbestätigung sowie Produktbeschreibungen bzw. drucken Sie diese aus. Gleiches gilt für die AGB des Verkäufers sowie für dessen Kontaktdaten.

Privatverkäufer: keine Gewährleistungspflicht

Neben den Onlineshops boomen auch Internet- Auktionshäuser wie eBay (www.ebay.at) oder ricardo (www.ricardo.at). Hier begegnen Sie zwei Arten von Verkäufern: Unternehmer und Privatpersonen. Klären Sie vorab, mit wem Sie es zu tun haben, denn die Schutzbestimmungen des Konsumentenschutzgesetzes gelten nur für Geschäfte zwischen Verbrauchern und Unternehmern. Auch die Gewährleistungspflicht des Verkäufers kann bei Privatverkäufen dezidiert ausgeschlossen werden.

Preissuchmaschinen

Hilfreich für den Online-Einkauf sind Preissuchmaschinen. Sie ermöglichen den Vergleich zwischen mehreren Onlineshops, sind dabei aber reine Vermittler. Der Vertrag kommt immer zwischen Ihnen und dem jeweiligen Händler zustande. Als Zusatzinformationen gibt es oft detaillierte Produktbeschreibungen, Links zu den Herstellerhomepages und den Onlineshops, Angaben zu Lieferzeit und Versandkosten, Testberichte aus Zeitschriften und/ oder private Produktbewertungen sowie gleichfalls von den Usern erstellte Shop- Bewertungen. Wobei diese Bewertungen mit Vorsicht zu genießen sind. Je mehr davon existieren, desto eher lässt sich zumindest ein Trend ablesen. Auch ist nicht auszuschließen, dass allzu große Lobeshymnen gezielt hineingestellt wurden. Zu den Diensten mit dem umfangreichsten Serviceangebot zählen www.idealo.at, www.geizhals.at und www.pricerunner.at.

Vorsicht, Abzocke!

Leider geschieht es immer wieder, dass man bei der Schnäppchensuche auf Seiten landet, deren Anbieter sich auf Internet- Abzocke spezialisiert haben. Sie tun dies nicht nur mit Ahnenforschung, Routenplanern, Lebenserwartungsprognosen, Software-Downloads und ähnlichen "Gratis"- Angeboten, deren Nutzung in einem kostenpflichtigen Abonnement mündet, sondern auch mit Seiten wie www.outlets.de oder www.fabrikeinkauf.net.

Rücktritt erklären

Die böse Überraschung in Form einer Rechnung kommt oft aus heiterem Himmel, denn die Hinweise auf die Kostenpflicht des Angebots sind gut versteckt. Dies ist zugleich die Chance, ohne finanzielle Verluste aus der Sache herauszukommen, denn solche wichtigen Details müssen laut Gesetz klar und deutlich erkennbar sein. Andernfalls verlängert sich die siebentägige Rücktrittsfrist wiederum auf drei Monate.

Rechnung ausbuchen

Jedenfalls sollten Sie als Reaktion darauf umgehend Ihren Rücktritt vom Vertrag erklären. Das tun Sie am besten mit eingeschriebenem Brief (Kopie aufbewahren!). Leider ist damit der Ärger oft noch nicht ausgestanden: Viele Firmen verschicken weitere Mahnungen oder Schreiben von Anwaltskanzleien. Es wird offenbar damit spekuliert, dass die Konsumenten entnervt und in Unkenntnis der Rechtslage doch zahlen. Schicken Sie dem Anwalt eine Kopie Ihres Rücktrittsbriefes und fordern Sie ihn auf, die Rechnung auszubuchen.

Quelle: Internet-Ombudsmann, Stand: 10/2010

Quelle: Internet-Ombudsmann, Stand: 10/2010

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• Konsumentenschutzgesetz - KSchG

• Bundesm. f. Finanzen: Zoll

• Internet-Ombudsstelle

• Ricardo

• eBay Europe S.à r.l.

• Idealo - Preisvergleiche

• Preisvergleich Internet Services AG

• Pricerunner