Einzelfälle?
Auch ich habe als ehemaliger Orange Kunde seit ca. September nur Probleme mit dem Empfang (Telefon und Internet), man kann nicht erreicht werden, Netz hat man oft stundenlang keines, Internet geht sowieso nur auf Sparflamme. Informiert wurde man als Kunde über die Probleme nie!
Wenn man nicht selbst ständig in der Filiale vorbeischaut, wo man auch keine Hilfe bekommt, hat man Pech gehabt, die Kundenhotline ist sowieso nicht erreichbar, da immer besetzt. Niemand macht mehr Werbung als 3, jetzt weiß ich auch warum – da ihnen wohl die Kunden davonlaufen und für Nachschub gesorgt werden muss.
User "vkalegar"
(aus KONSUMENT 3/2014)
Keine zusätzlichen Beschwerden?
„3“ hat also bereits im Jänner 2014 die Hotline-Arbeiter ausgebaut? Haben sie vorher wohl nicht gewusst, dass die Übernahme eventuell mit Arbeit verbunden sein könnte (technisch, rechtlich). Nachdem die Technikprobleme 6 Monate nach der Übernahme nicht gelöst sind, werden die Kundenanfragen wohl kaum weniger werden. Und nach einem halben Jahr alle Probleme als Einzelfälle abzutun und sogar nach einer VKI Anfrage zu behaupten, es wären keine zusätzlichen Beschwerden angefallen, ist reine Werbesprache.
User "jovianrj"
(aus KONSUMENT 3/2014)
Ärger und Mehrkosten
Kann als langjähriger und bis vor kurzem zufriedener Orange-Kunde alles bestätigen, was Sie beschreiben. Mit Weihnachten 2013 kamen tolle Angebote. Ich verlängerte meinen alten Vertrag, dazu gab es ein tolles neues Handy und Internet gratis für ein Jahr. Kaum war ich kurz an einem Ort ohne Empfang, benötigte das Handy einen Neustart, um überhaupt wieder ins Netz gelassen zu werden. Inzwischen war ich ohne Warnung unerreichbar.
Nach einem Telefonat mit der Technik-Hotline (immer genau 20 Minuten Wartezeit!) wurde mir klar, dass ich nicht der Erste mit diesem Problem war. Ich musste nicht einmal den ersten Satz beenden, da kam die Lösung „Wir könnten Sie für ein Update ihrer (neuen!) Sim-Karte registrieren“ wie aus der Pistole geschossen. Das Update kam – der Empfang ist seitdem hervorragend. Das Problem mit dem nötigen Neustart nach kurzzeitigem Empfangsverlust blieb noch für ein paar Tage – der verzweifelte Verkäufer im „3“-Shop sagte, er höre von diesem Problem ca. „5000 Mal am Tag“ und er könne für das Problem weder eine Entschädigung, geschweige denn Lösung anbieten. Dieses Problem verschwand dann aber „von allein“ ein paar Tage später.
Das Gratis-Internetpaket musste ich selbst nach Erhalt des neuen Handys in der „3“-Kundenzone aktivieren. Anzeige war nur ein Fehler. Nach erneutem Versuch dann die Meldung „bereits aktiviert“. Ansonsten nirgends eine Info verfügbar, ob jetzt Internet am Handy verfügbar ist oder nicht, auch nicht beim Telefonat mit der scheinbar unwissenden Service-Hotline. Direkt nach dem Telefonat schien das Paket plötzlich auf. Es war bis dahin nicht aktiviert worden, wegen nur 4 Megabyte Datenverkehr musste ich bereits ca. 5 € bezahlen.
Auch andere kostspielige und lästige Services wie Erotikdienste und Sprachbox, die ich bis dahin ausgeschalten hatte, waren plötzlich wieder aktiviert. Ich möchte gar nicht daran denken, wie es anderen weniger technisch versierten Kunden ergangen sein mag. Wahrscheinlich bin ich mit 4 Tagen Ärger, 2 Stunden am Telefon und 5 untergejubelten Euros noch relativ gut weggekommen ...
Ivan Lun
E-Mail
(aus KONSUMENT 2/2014)
Ohne Erfolg reklamiert
Alle in Ihrem Artikel angesprochenen Kritikpunkte über „3“ sind zu 100 % zutreffend. Wir können dies aus eigener leidvoller Erfahrung nur bestätigen. Seit der Zusammenlegung von „3“ und „Orange“ gibt es definitiv eine um vieles schlechtere Empfangs-Qualität.
Wir haben schon mehrmals über die Kontakt-Plattform von „3“ und über Telefon reklamiert, allerdings ohne Erfolg. Wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie etwas medialen Druck aufbauen könnten, alles andere führt anscheinend zu nichts.
Name der Redaktion bekannt
(aus KONSUMENT 2/2014)
