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Was Konsumenten alles zugemutet wird. Diesmal im Lebensmittel-Check: Ein Panettone, der im Verhältnis zum Überkarton komplett unterdimensioniert ist. |
Mini Panettone - Miniaturformat
Mini Panettone: Im Verhältnis zum Überkarton ... (Bild: K.Schreiner/VKI)
... ist der Panettone geradezu winzig. (Bild: K.Schreiner/VKI)
Missverhältnis zwischen Verpackung und Inhalt
Das steht drauf: Mini Panettone
Gekauft bei: Hofer
Das ist drin
Rechtzeitig zu Adventbeginn gibt es ihn wieder: den Panettone. Der traditionelle italienische Kuchen, meist mit Rosinen und kandierten Früchten, findet auch bei uns immer mehr Anhänger. Im hübsch gestalteten Karton samt praktischer Trageschlaufe verpackt, macht er auch als Geschenk was her. Früher nur beim Nobelitaliener um viel Geld zu haben, steht der Panettone inzwischen auch beim Diskonter im Regal. Zum Beispiel bei Hofer als "Mini Panettone il classico dolce italiano". Ein ideales Produkt für Kunden, die Kuchen zwar gerne essen, nach Möglichkeit aber nicht zu viel davon. Das gefiel auch einem Leser von KONSUMENT und er nahm einen Mini Panettone mit nach Hause.
Viel Verpackung - wenig Inhalt
Als es ans Auspacken ging, traute er allerdings seinen Augen nicht – reichlich viel Verpackung, ziemlich wenig Inhalt. Das Missverhältnis war so stark, dass der Kunde den Kuchen im Karton fast suchen musste. Oder anders ausgedrückt: Im Verhältnis zum Überkarton war der Panettone geradezu winzig, um nicht zu sagen lächerlich klein. "Warum muss die Schachtel so riesig sein für so ein kleines Kuchenstück?" fragte er verärgert in einem Brief an uns.
Dass hier einiges schief gegangen ist, weiß auch die Firma, die den Panettone in die Geschäfte liefert. Und hat daraus inzwischen die Konsequenzen gezogen: Die Verpackung wurde geändert.
Reaktionen
Was die Firma, die den Mini Panettone vertreibt, zur Kritik an der überdimensionierten Verpackung sagt:
"Unser italienischer Produzent ist ein traditionelles Familienunternehmen, welches bereits in der dritten Generation klassische Panettone und Pandoro herstellt. Dies immer noch nach den ursprünglichen Rezepten und in den gleichen Verpackungsvarianten. Leider haben wir selbst zu spät bemerkt, dass die für unseren Aktionsverkauf verwendeten Packungen tatsächlich in Relation zum Inhalt zu groß sind.
Inzwischen haben wir die Packungsgröße deutlich reduziert und somit dem Inhalt des 100 g Panettone angepasst. In keinem Fall hatten wir vor, durch übergroße Packungen einen größeren Inhalt vorzutäuschen. Unser Kundenservice wird sich gerne möglichen Reklamationen annehmen und Lösungen im Sinne einer weiteren Kundenzufriedenheit anbieten."
Glaseritalia GMBH, Seewalchen
1.12.2011
Wir meinen: Es ist immer erfreulich, wenn eine Kundenbeschwerde nicht abgewimmelt, sondern ein aufgezeigtes Problem gelöst wird. Hoffentlich findet die neue Verpackung bald ihren Weg in die heimischen Regale.
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