Stromanbieter: Wie gut ist die Information?

Hotlines - nicht gerade elektrisierend

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KONSUMENT 3/2013 veröffentlicht: 20.02.2013

Testtabelle: Stromanbieter-Hotlines

bei gleicher Punktezahl Reihung alphabetisch

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Verbund A1E-Werk Gösting A2KFD Almtaler Wasserkraft A3Kelag A4Naturkraft A5oekostrom AG A6Stadtwerke Mürzzuschlag A7Unsere Wasserkraft A8VKW A9Alpen Adria Energie A10MyElectric A11ENAMO A12Energie-Steiermark A13switch A14Wien Energie A15ENAMO Ökostrom GmbH A16Wels Strom A17Bewag A18EVN A19Energie Klagenfurt A20Innsbrucker Kommunalbetriebe A21stromdiskont.at A22Tiwag A23Grazer Stadtwerke A24Salzburg AG A25Energie AG A26Linz Strom A27Weizer Naturenergie A28Solar Graz A29schlaustrom A30
Hotline-Nummer 0800 210 2100316 60 77-00761 52 21 400463 525-800001 904 17-1334801 961 05 6103852 20 25-3700800 220 38005574 90 0004715 2220662 86 71 15 580800 818 0080800 73 53 280800 888 6660800 500 800-100800 818 00807242 493-1000800 888 90 000800 800 1000463 52 18 800800 500 5020900 340 4040800 818 8190316 80 57-00800 660 6600800 818 0000732 34 00-500003172 444 100316 805 700800 810 801
Ökostrom mit Umweltzeichen ----**---*-----*--------------
TESTURTEIL SEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTSEHR GUTGUTGUTGUTGUTDURCHSCHNITTLICHDURCHSCHNITTLICHDURCHSCHNITTLICHDURCHSCHNITTLICHDURCHSCHNITTLICHDURCHSCHNITTLICHDURCHSCHNITTLICHDURCHSCHNITTLICHWENIGER ZUFRIEDENSTELLENDWENIGER ZUFRIEDENSTELLENDNICHT ZUFRIEDENSTELLEND
Prozente 100949494949494949488888181818175696363565656565050444438316
VOLLSTÄNDIGKEIT 25%sehr gutsehr gutgutgutsehr gutgutgutgutgutgutdurchschnittlichgutdurchschnittlichdurchschnittlichsehr gutsehr gutdurchschnittlichdurchschnittlichdurchschnittlichdurchschnittlichdurchschnittlichdurchschnittlichdurchschnittlichweniger zufriedenstellendweniger zufriedenstellenddurchschnittlichweniger zufriedenstellendweniger zufriedenstellendweniger zufriedenstellendnicht zufriedenstellend
VERSTÄNDLICHKEIT 25%sehr gutgutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutgutsehr gutsehr gutgutgutdurchschnittlichgutdurchschnittlichdurchschnittlichdurchschnittlichgutdurchschnittlichdurchschnittlichdurchschnittlichdurchschnittlichweniger zufriedenstellenddurchschnittlichweniger zufriedenstellend
KOMPETENZ 25%sehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutsehr gutsehr gutsehr gutgutdurchschnittlichgutsehr gutdurchschnittlichgutweniger zufriedenstellenddurchschnittlichdurchschnittlichdurchschnittlichweniger zufriedenstellenddurchschnittlichweniger zufriedenstellenddurchschnittlichweniger zufriedenstellendnicht zufriedenstellendnicht zufriedenstellend
FREUNDLICHKEIT 25%sehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutsehr gutgutsehr gutsehr gutgutdurchschnittlichdurchschnittlichsehr gutdurchschnittlichsehr gutgutgutdurchschnittlichsehr gutgutdurchschnittlichdurchschnittlichgutdurchschnittlichnicht zufriedenstellend
Beurteilungsnote sehr gut (++), gut (+), durchschnittlich (o), weniger zufriedenstellend (-), nicht zufriedenstellend (- -)
...für TESTURTEIL:
Zeichenerklärung:
* = ja
- = nein
Erhebung: September bis Oktober 2012
Prozentangaben = Anteil am Endurteil

  • (A1) Verbund AG, Am Hof 6A, A-1010 Wien, 050 31 30 www.verbund.at
  • (A2) E-Werk Gösting, Viktor-Franz-Straße 13-23, A-8051 Graz, 0316 60 77-0 www.ewg.at
  • (A3) KFD Almtaler Wasserkraft, Almau 8, A-4643 Pettenbach, 07615 22 14-0 www.kfd.at
  • (A4) KELAG Kärntner Elektrizitäts-Aktiengesellschaft, Arnulfplatz 2, A-9020 Klagenfurt, 0463 525-8000 www.kelag.at
  • (A5) Naturkraft Energievertriebsgesellschaft, Wienerbergstraße 11, A-1100 Wien, 01 904 17-13348 www.naturkraft.at
  • (A6) oekostrom AG, Mariahilferstraße 120, A-1070 Wien, 01 961 05 61-0 www.oekostrom.at
  • (A7) Stadtwerke Mürzzuschlag, Mariazeller Straße 45c, A-8680 Mürzzuschlag, 03852 20 25 www.stadtwerkemuerzzuschlag.at
  • (A8) Unsere Wasserkraft GmbH & Co KG, Wienerbergstraße 3, A-1100 Wien, 0800 220 380 www.wasserkraft.at
  • (A9) VKW Vorarlberger Kraftwerke AG, Weidachstraße 6, A-6900 Bregenz, 05574 601-0 www.vkw.at
  • (A10) AAE Naturstrom Vertrieb GmbH, Kötschach 66, A-9640 Kötschach Mauthen, 04715 222 www.aae.at
  • (A11) MyElectric Energievertriebs- und -dienstleistungs GmbH, Nauseagasse 30/7, A-1160 Wien, 0662 867 115 58 www.myelectric.at
  • (A12) ENAMO GmbH, Coulin Straße 24, A-4020 Linz, 0732 90 05-0 www.enamo.at
  • (A13) Energie Steiermark AG, Leonhardgürtel 10, A-8010 Graz, 0800 73 53 28 www.e-steiermark.com
  • (A14) switch Energievertriebsgesellschaft m.b.H., Wienerbergstraße 11, A-1100 Wien, 0800 888 666 www.switch.at
  • (A15) Wien Energie, Thomas-Klestil-Platz 14, A-1030 Wien, 01 4004-0 www.wienenergie.at
  • (A16) ENAMO Ökostrom GmbH, Coulin Straße 24, A-4020 Linz, 0800 81 8008 www.enamo.at
  • (A17) Wels Strom, Stelzhamerstraße 27, A-4600 Wels, 07242 493-0 www.welsstrom.at
  • (A18) BEWAG Energie, Kasernenstraße 9, A-7000 Eisenstadt, 05 77 70-0 www.bewag.at
  • (A19) EVN AG, EVN Platz, A-2344 Maria Enzersdorf, 02236 200 www.evn.at
  • (A20) EKG Energie Klagenfurt, St.-Veiter-Straße 31, A-9020 Klagenfurt, 0463 521-880 www.energieklagenfurt.at
  • (A21) IKB Innsbrucker Kommunalbetriebe, Salurner Straße 11, A-6020 Innsbruck, 0800 500 502 www.ikb.at
  • (A22) stromdiskont.at, Coulinstraße 24, A-4020 Linz, 0900 340 404 www.stromdiskont.at
  • (A23) TIWAG Tiroler Wasserkraft AG, Edward-Wallnöfer-Platz 2, A-6020 Innsbruck, 05 06 07-0 www.tiwag.at
  • (A24) Energie Graz GmbH & Co KG, Schönaugürtel 65, A-8010 Graz, 0316 80 57-0 www.energiegraz.at
  • (A25) Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation, Bayerhamerstraße 16, A-5020 Salzburg, 0662 88 84 - 0 www.salzburg-ag.at
  • (A26) Energie AG Oberösterreich, Böhmerwaldstraße 3, A-4021 Linz, 0732 90 00 www.energieag.at
  • (A27) Linz AG, Wiener Straße 151, A-4021 Linz, 0732 34 00-4000 www.linzag.at
  • (A28) Weizer Naturenergie GmbH, Siegfried-Esterl-Gasse 8, A-8160 Weiz, 03172 444 10 www.weizernaturenergie.at
  • (A29) Solar Graz, Schönaugürtel 65, A-8010 Graz, 0316 80 57-0 www.solar-graz.at
  • (A30) Schlaustrom, Dinghoferstraße 4, A-4020 Linz, 07209 808 00 www.schlaustrom.at

Bewertung

Wertung: 3 von 5 Sternen
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Kommentare

  • Neues Produkt von Verbund...
    von REDAKTION am 23.09.2013 um 10:05
    Sie haben einen neuen Vertrag abgeschlossen, damit haben Sie auch die Vertragsbedingungen akzeptiert. Ein Zurück gibt es leider nicht mehr. Ihr Konsument-Team
  • Neues Produkt von Verbund H2Ö online und H2Ö klassik ab 1.9.2013
    von Boehm1202 am 20.09.2013 um 09:55
    Ich bin bereits Verbundkunde und habe auf Grund des neuen Angebotes online zu dem Produkt H2Ö online gewechselt. Soeben erhalte ich einen Anruf von Verbund, dass der Wechsel nur dann durchgeführt wird, wenn ich auf Online-Rechnung umsteige. Meine bisherige Papierrechnung erhalte ich beim Umstieg auf H2Ö online nicht mehr. Das hätte die Geschäftsführung so bestimmt erklärte mir Frau Schuh von Verbund. Davon ist im Angebot aber nichts zu lesen gewesen. Auf Grund dieser "Nötigung" bin ich auf Online-Rechnung umgestiegen, frage aber, ob ich nach durchgeführtem Wechsel zu H2Ö online wieder auf Papierrechnung wechseln kann, ohne dass Verbund auch meinen neuen Tarif wieder ändern kann ??
  • Onlinekunden haben s leichter
    von Digitalis am 24.02.2013 um 20:31
    Die Kompetenz und das Verhalten der jeweiligen Hotlines, Callcenter oder Telefonzentralen ist ja eigentlich nicht das Wesentliche bei einem beabsichtigten Anbieterwechsel. Primär ist ja die Frage "Wo steige ich am günstigsten aus?" Das festzustellen ist per Telefonanruf mit Notizblock und Schreibgerät ein sehr mühseliges Unterfangen. Gab es eigentlich nie das Angebot,Informationsmaterial zuzusenden? Da lobe ich mir den Strompreisrechner der E-Control, der nach Eingabe meiner letzten Verbrauchsdaten prompt alle möglichen Anbieter, nach Kosten geordnet mit vielen Zusatzinformationen retorniert. Jetzt heißt es nur mehr aussuchen (z.B.kein Atomstrom oder nur grün, etc). Alles Weitere ist ein Kinderspiel: Buttom für die Absicht zu wechseln anklicken, Anmeldeformular ausdrucken, ausfüllen,unterschreiben und retournieren. Abmeldung erledigt der neue Lieferant. So mache ich es schon seit einigen Jahren. Nach Ablauf der Bindung bzw. bei Preisänderung ziehe ich den E-Control-Rechner zu Rate, und daraus die Konsequenzen. Ich habe noch jedesmal gewechselt, was oft auf die Umsteigeprämien (z.B eine bestimmte Menge Gratisstrom im ersten Jahr) zurückzuführen ist. Ob diese auch gewährt werden, wenn ich zu einem Anbieter zurück will, den ich bereits früher hatte, wäre recht interessant zu wissen.
  • wechsel des stromanbieters
    von der besserwisser am 21.02.2013 um 16:24
    bei voltino, wels ist der wechsel wirklich einfach und online möglich. heruntergeladenes formular ausfüllen, einscannen und auf die homepage der firma uploaden. fertig!
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