Studie von Accenture zeigt: Diskrepanz zwischen Selbstbild und Fremdbild.
Die Hälfte aller Konsumenten sind mit dem Kundenservice bei Unterhaltungselektronik, PC oder Internet nur durchschnittlich oder unterdurchschnittlich zufrieden und wollen deshalb die Marke wechseln, zeigt eine Studie der Consultingfirma Accenture („ Customer Service in Consumer Technology ").
Drei Viertel der befragten Manager
hingegen glauben, ihr Unternehmen biete überdurchschnittlichen
Service.
