Internet: mobil surfen - Sauteure Datenfallen

Regelmäßig kontrollieren

Hier ist also Vorsicht geboten und eine regelmäßige Kontrolle des verbrauchten Volumens sinnvoll. Leider sind automatische Warnungen seitens der Provider die Ausnahme. In der Regel muss man über die Website oder mithilfe eines Statistikprogrammes den Verbrauch abrufen oder man wirft einen Blick auf den in viele Handys integrierten Zähler. Allerdings sind alle diese Daten nur Näherungswerte, sie werden zum Teil mit Verzö­gerung aktualisiert und sie sind in keinem Fall verbindlich!

Dazu kommt die Abrechnung in Schritten von meist 10, 25 oder 50 Kilobyte (kB; rund 1.000 kB = 1 MB). Das heißt, selbst beim ­Abruf einer einzigen, reinen Text-E-Mail mit meist weniger als 10 kB werden bis zu 50 kB auf einmal abgebucht. 20 Abrufe addieren sich so bereits auf 1 MB.

Datenhungrige Apps

Speziell bei den Smartphones passiert so manches still im Hintergrund und teilweise ohne dass es dem Benutzer überhaupt ­bewusst ist. Vorinstallierte Dienste sowie ­zusätzlich herunterladbare Apps (Applika­tionen) stellen – zumindest einmalig beim Programmstart oder auch laufend in regel­mäßigen Abständen – eine Verbindung zum Internet her, um Daten abzu­rufen. Beispiele dafür sind der E-Mail-­Client, Wettervorhersagen, News­ticker, Anwendungen zum Abgleich der Kalendereinträge zwischen Computer und Handy, Fahrplan-Abrufe der Öffis, aber auch diverse Navigationslösungen, die zur schnelleren Positionsbestimmung auf GPS und Internet gleichzeitig zugreifen (= A-GPS/Assisted GPS).

Oft sind es nur wenige kB, doch die summieren sich. ­Deshalb ist es sinnvoll, die Einstellungen jeder einzelnen App zu kontrollieren und dort, wo es nicht unbedingt nötig ist, die automatische Abfrage auf manuell umzuschalten bzw. den Internetzugriff überhaupt zu unterbinden.

Orange und 3 gehen bei ausgewählten Tarifen einen anderen Weg: Bei Überschreitung des Datenlimits drosseln sie für den Rest der Abrechnungsperiode die Download­geschwindigkeit, ohne dass Mehrkosten entstehen. In Kauf nehmen muss man, dass man dann vergleichsweise nur noch im Schneckentempo unterwegs ist.

Kontrolliertes Datenroaming

Ein weiteres wichtiges Thema ist das Datenroaming, also die Internetnutzung im Ausland im Netz eines fremden Providers. Anders als bei den Sprachtarifen existiert hier keine EU-weit einheitliche Tarifgestaltung. Allerdings wurde eine Obergrenze von 60 Euro eingezogen, verbunden mit einer kosten­losen SMS-Benachrichtigung, sobald man 80 Prozent dieses Betrages verbraucht hat. Nur wer sich schon im Vorhinein für ein höheres Limit entschieden hat bzw. nach Erreichen der 60-Euro-Grenze bewusst weitersurfen möchte, kann diese überschreiten.

Das gilt, wie gesagt, lediglich innerhalb der EU. Daneben existiert eine ganze Palette von fixen Datentarifen bzw. zeitlich begrenzten Tarifaktionen für den Urlaub. Konkret kauft man hier ein mengenmäßig limitiertes Daten­paket, das für einzelne Tage oder Wochen gültig ist. Allerdings sollte man sich zuvor eingehend über die Binde- bzw. Kündigungsfristen und die sonstigen Vertragsdetails (so ist z.B. auch „unbegrenzt“ üblicherweise limitiert) informieren; und auch darüber, in welchen Ländern die vergünstigten Bedingungen gelten bzw. für welche der dortigen Provider.

Manuelle Netzauswahl

Letzteres bietet etwa A1 oder auch der Tarif „3 Like Home“, der in bestimmten Netzen das Telefonieren und Surfen zu Inlandskonditionen ermöglicht. Die Umstellung des Handys bzw. des Breitbandmodems auf manuelle Netz­auswahl ist dringend anzuraten, denn mit der automatischen Auswahl bucht sich das Gerät in das Netz mit dem besten Empfang am jeweiligen Aufenthaltsort ein. Bei vielen Smartphone-Modellen ist es möglich, Datenroaming generell zu unterbinden. Dies ist vor allem an außereuropäischen Destinationen oft die sinnvollste Lösung.

Schlichtungsverfahren bei Streitigkeiten

Was kann man aber tun, wenn trotz allem eine Handyrechnung eintrudelt, auf der überhöhte Kosten für die Datennutzung aufscheinen? Bei Streitigkeiten über eine Telefon­rechnung hat man die Möglichkeit, bei der Schlichtungsstelle der RTR (Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH) ein Schlichtungsverfahren in Anspruch zu nehmen. Voraussetzung dafür ist, dass man mit dem Provider zu keiner Einigung ge­kommen ist.

Der erste Schritt ist daher, nach Rechnungs­erhalt den strittigen Teil davon innerhalb der angegebenen Frist schriftlich beim Provider zu beeinspruchen. Gleichzeitig kann man dies der Schlichtungsstelle melden und einen Antrag auf Aufschub der Fälligkeit stellen. Dafür gibt es auf der Website der RTR ein Formular. Unabhängig davon sollte man den restlichen Teil der Rechnung sofort bezahlen. Trotz Aufschubs der Fälligkeit der Rechnung dürfen die Provider nämlich in einem gewissen Ausmaß Verzugszinsen geltend machen. Hilfreich kann unter Umständen ein Einzel­entgeltnachweis sein, auf den sowohl Vertrags- als auch Wertkartenkunden kostenlos Anspruch haben und der Details zu den Sprach- und Datenverbindungen enthält.

Schlichtungsantrag stellen

Misslingt die Einigung, so kann man innerhalb eines Monats nach dem Erhalt der schriftlichen Stellungnahme des Providers bei der Schlichtungsstelle einen Schlichtungsantrag stellen. Auch dafür gibt es ein Formular. Dazu muss man allerdings ­wissen, dass die Schlichtungsstelle meist nur prüft, ob die Abrechnung formal richtig ist, und Kompromisslösungen vorschlägt. Das Schlichtungsverfahren ist nicht verbindlich, der Vorschlag kann also sowohl vom Provider als auch vom betroffenen Kunden abgelehnt werden. Beiden Parteien steht es jederzeit offen, die strittigen Punkte vor Gericht zu klären.

Musterprozesse zur Klärung

Seitens des VKI sind derzeit einige Musterprozesse zum Thema „Downloadüberschreitung“ anhängig. Damit soll geklärt werden, ob die teilweise exorbitant hohen Kosten für die Daten, die außerhalb des inkludierten ­Datenvolumens verbraucht werden, angemessen sind.

Wer sich derzeit auf eine „Kulanzlösung“ einlässt (z.B., den halben Rechnungsbetrag zu zahlen), sollte gleichzeitig gegenüber dem Provider die „Zahlung vorbehaltlich rechtlicher Klärung und Rückforderung“ schriftlich bekanntgeben. Für den Fall, dass es zu posi­tiven Urteilen im Sinn der Konsumenten kommt, können diese Beträge unter Umständen zurückgefordert werden. Bis es zu rechtskräftigen Gerichtsurteilen kommt, wird es freilich noch dauern. Und eine Garantie, dass Gerichte im Sinne der Konsumenten entscheiden, gibt es letztlich nicht.

Tarif-Check:

• Haben Sie den richtigen Tarif für die Verwendung eines Smartphones bzw. Ihr Nutzungs­verhalten?
• Reine Sprachtarife sind für Datendienste zu teuer.
• 1 GB inkludiertes Datenvolumen reicht für Durchschnittsnutzer, sofern sie auf Videodownloads verzichten.

Mehrkosten-Check:

• Welche Kosten fallen bei Überschreitung des Datenvolumens an und in welchen Schritten erfolgt die Abrechung?
• Umrechnungshilfe: 1 kB (Kilobyte) = 1024 Byte; 1 MB (Megabyte) = 1024 Kilobyte; 1 GB (Gigabyte) = 1024 Megabyte = rund 1 Million Kilobyte.

Einstellungs-Check:

• Nicht jeder Dienst bzw. jede App muss unbedingt auf das Internet zugreifen bzw. können Abfragen auch in größeren Abständen erfolgen. Daher gezielt unterbinden oder auf „manuell“ umschalten.
• Daheim oder an kostenlosen öffentlichen Hotspots können Sie die WLAN-Verbindung verwenden.
• Bei Nutzung spezieller Datentarife fürs Ausland sollten Sie auf „manuelle Netzauswahl“ gehen. Alternativ dazu erlauben es viele Modelle, Datenroaming komplett abzuschalten.
   

Verbrauchs-Check:

• Kontrollieren Sie regelmäßig das bereits verbrauchte Datenvolumen.

Zuletzt noch ein Tipp für die häufigere Nutzung von mobilem Breitband im Ausland: Der Anbieter yesss! verkauft Breitbandmodems, die für alle Netze offen sind. So brauchen Sie nur noch im Urlaubsland eine SIM-Karte mit Guthaben zu erwerben und Sie surfen zu den ­dortigen Inlandstarifen.

Weitere Informationen: www.rtr.at

• Handyrechnung - Einspruch! (7/2014)

• Mobiles Internet: Speedtest der RTR - Versprochen ist versprochen. Oder? (6/2013)

• Mobiles Internet - Warnung nicht erforderlich (8/2013)

• WLAN: Hotspots nutzen - Öffentliches Internet (5/2012)

• Handy- und Internet Gebühren - Großes Sparpotential (5/2011)

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• Handy oder mobiles Internet - Kostenbegrenzung im Ausland (4/2010)

• Mobiles Internet: Datenroaming - Teueres Vergnügen (9/2008)

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• Rundfunk- und Telekom-Regulierungsbehörde