Flug: Verspätung, Überbuchung, Annulierung - Was tun?

Können aufgrund von Überbuchungen nicht alle Passagiere mit gültigen Tickets befördert werden, muss die Fluglinie zunächst versuchen, unter den Betroffenen Freiwillige zu finden, die auf Ihren Flug verzichten. Als Ausgleich dafür kommen die Rückzahlung des Flugpreises oder eine andere Beförderung in Frage. Auch eine zwischen Fluglinie und Passagier vereinbarte Ersatzleistung (z.B. Fluggutscheine) ist möglich.

Freiwillige, die ein solches Angebot (z.B. Fluggutscheine) annehmen, haben keinen Anspruch auf weiteren Ausgleich und Betreuung. Überlegen Sie sich daher genau, welche Variante für Sie günstiger ist. Sie sind nicht verpflichtet, ein solches Ersatzangebot der Fluglinie anzunehmen.

Unterstützungs- und Ausgleichsleistungen

Finden sich nicht genügend Freiwillige, so kann die Airline den übrigen Betroffenen die Beförderung verweigern. Sie muss aber unverzüglich folgende Leistungen erbringen:

- Erstattung des Flugpreises binnen 7 Tagen, wenn Sie den Flug nun nicht mehr antreten möchten. Dies gilt für nicht zurückgelegte Reiseabschnitte sowie für bereits zurückgelegte Reiseabschnitte, wenn der Flug hinsichtlich Ihres ursprünglichen Reiseplans zwecklos geworden ist (auch in Verbindung mit einem Rückflug zu Ihrem ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt).

- Anderweitige Beförderung zu Ihrem Reiseziel: entweder unter vergleichbaren Bedingungen zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl sofern Plätze frei sind

- Betreuungsleistungen: Verpflegung, Hotelunterbringung, zwei unentgeltliche Telefonate, Telefaxe oder E-Mails

- Ausgleichsleistung: Neben dem Recht auf Rückerstattung des Flugpreises bzw. schnellstmöglicher Beförderung zu Ihrem Endziel und umfassenden Betreuungsleistungen bei Wartezeiten besteht in gewissen Fällen zusätzlich ein Anspruch auf sofortige Auszahlung einer Ausgleichsleistung. Das kann bis zu € 600 (je nach Reichweite Ihres Fluges) als Ersatz für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausmachen.

Wählen Sie statt der Erstattung des Flugpreises eine anderweitige Beförderung und wird diese innerhalb bestimmter Fristen (zwischen 2 und 4 Stunden je nach Entfernung) angeboten, können die Ausgleichszahlungen von der Airline um die Hälfte gekürzt werden.

Die Ausgleichsleistungen sind dabei nicht mit dem Preis ihres Tickets begrenzt!

Wenn ein Flug annulliert wird (gänzliche Streichung eines Fluges) haben Sie Anspruch auf:

• Rückzahlung des Flugpreises: bei Nicht-Antritt des Fluges, inklusive eines eventuell erforderlichen Rückfluges zum ersten Abflugort
• andere Beförderung Ihrer Wahl zum Reiseziel
• Betreuung
• Ausgleich

Die Fluglinie muss nicht zahlen bei:

• politischer Instabilität (z.B. Terrorwarnung)
• Wetterbedingungen die mit der Flug-Durchführung nicht vereinbar sind (z.B. Zielflughafen kann aufgrund starken Schneefalls nicht angeflogen werden)
• Sicherheitsrisiken
• unerwarteten Flugsicherheitsmängeln
• Streiks, die den Betrieb der Airline beeinträchtigen

Die Fluglinie ist aber nur dann nicht zur Zahlung der Ausgleichsleistung verpflichtet, wenn sie alle zumutbaren Maßnahmen getroffen hat, um den Eintritt dieser außergewöhnlichen Umstände zu vermeiden.

Liegt das Verschulden bei der Airline (z.B. kein Ersatzpilot verfügbar), so hat die Airline den Passagieren eine Ausgleichsleistung zu zahlen.

Zeitgerecht informieren

Die Fluglinie braucht auch dann keinen Ausgleich leisten, wenn sie zeitgerecht über die Streichung des Fluges informiert und ein entsprechendes Ersatzangebot macht.

In folgenden Fällen kann der Ausgleich entfallen:

• mindestens 14 Tage vor dem geplanten Abflug informiert
• zwischen 14 und 7 Tagen vor Abflug informiert + Ersatzangebot, mit dem Sie nicht mehr als 2 Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit abfliegen und am Endziel nicht mehr als 4 Stunden später als ursprünglich geplant ankommen
• weniger als 7 Tage vor Abflug informiert + Ersatzangebot, mit dem Sie nicht mehr als 1 Stunde vor der ursprünglichen Abflugzeit abfliegen und am Endziel nicht mehr als 2 Stunden später als ursprünglich geplant ankommen

Nicht jede Verspätung ist von Bedeutung. Rechtlich relevante Verspätungen liegen vor bei Flügen:

• bis 1500 km: ab 2 Stunden
• zw. 1500 und 3500 km: ab 3 Stunden
• über 3500 km: ab 4 Stunden

Ist eine solche Verspätung für eine Fluglinie absehbar, haben Sie Anspruch auf:

- Betreuung: Verpflegung, Hotelunterbringung, zwei unentgeltliche Telefonate, Telefaxe oder E-Mails

- Erstattung des Flugpreises binnen 7 Tagen, wenn die Verspätung mehr als 5 Stunden beträgt und Sie den Flug nun nicht mehr antreten möchten. Dies gilt für nicht zurückgelegte Reiseabschnitte sowie für bereits zurückgelegte Reiseabschnitte, wenn der Flug im Hinblick auf Ihren ursprünglichen Reiseplan zwecklos geworden ist (auch in Verbindung mit einem Rückflug zu Ihrem ersten Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt).

• Niedrigere Klasse: Werden Sie in eine niedrigere als die gebuchte Klasse verlegt, muss die Airline Ihnen dafür je nach Entfernung des Fluges eine Entschädigung zwischen 30 und 75 % des Flugpreises bezahlen.
• Höhere Klasse: Werden Sie von der Airline in einer höheren als der von Ihnen gebuchten Klasse befördert, so darf sie Ihnen keinen Zuschlag verrechnen.
• Personen mit eingeschränkter Mobilität und ihre Begleiter sowie unbegleitete Kinder müssen von der Fluglinie vorrangig befördert und bei der Betreuung bevorzugt werden.

Sonderfälle: weitergehende Ansprüche

Die FluggastVerordnung 261/2004 regelt nicht alles. Sie als Kunde könnten wenn ein Verschulden der Airline vorliegt auch andere über die Verordnung hinausgehende Ersatzansprüche stellen. Etwa, wenn Sie mit der Fluglinie eine besondere Vereinbarung getroffen haben (Beförderungsvertrag) oder wenn Sie im Rahmen einer Pauschalreise unterwegs waren. Solche Sonderfälle sollten Sie - z.B. in Absprache mit VKI-Juristen - prüfen lassen. Ersatzleistungen aufgrund der Verordnung sind aber anzurechnen.

• Flug überbucht, Sie wurden nicht befördert: Sie haben Anspruch auf Ticket-Rückerstattung oder anderweitige Beförderung + Ausgleichsleistung
• Annullierung (Streichung) von Flügen: Ticket-Rückerstattung oder anderweitige Beförderung + Ausgleichsleistung, aber nicht bei unverschuldeten Annullierungen im Zusammenhang mit höherer Gewalt
• Nichtbeförderung, Annullierung und Verspätungen über 2 Stunden: Anspruch auf Betreuungsleistungen
• Verspätung über 5 Stunden: Sie haben Anspruch auf Rückerstattung des Ticketpreises, wenn Sie Sie nicht fliegen
• Weitergehende Ersatzansprüche: Sie könnten zusätzliche Ansprüche nach anderen Vorschriften haben. Sie bleiben von der Verordnung unberührt.
• Pauschalreisen: Die neue Verordnung gilt auch für Flüge im Rahmen einer Pauschalreise.
• Ausgleich für Ärger: Neben Rückerstattung bzw. schnellstmöglicher anderweitiger Beförderung und Betreuungsleistungen besteht in gewissen Fällen zusätzlich ein Anspruch auf sofortige Auszahlung einer Ausgleichsleistung. Das kann bis zu € 600 (je nach Reichweite Ihres Fluges) als Ersatz für die entstandenen Unannehmlichkeiten ausmachen.

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