Frau Hackl hatte bei Kika zwei Boxspringbetten (180 x 200 cm) gekauft und im Beratungsgespräch ausdrücklich Betten mit durchgehender Matratze verlangt, damit sich keine Schlafmulde bildet. - In "Ein Fall für KONSUMENT" berichten wir über Fälle aus unserer Beratung.
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Bei der Lieferung stellte sie fest, dass jedes Bett zwei getrennte Matratzen hatte. Sie wollte die Betten sofort retournieren, ließ sich dann aber dazu überreden, sie auszuprobieren.
Mulde im Bett
Drei Monate später hatte sich in der Bettmitte eine Mulde gebildet. Frau Hackls Reklamation blieb erfolglos. Der Betten-Hersteller erzeuge keine durchgehenden Matratzen, hieß es. Als wir uns einschalteten, bot Kika Frau Hackl durchgehende Matratzen eines anderen Herstellers zum Sonderpreis an.
Die Namen betroffener Konsumenten wurden von der Redaktion geändert.
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