Natur aktiv Bio-Laibchen Karfiol - Sehr luftig verpackt

Das steht drauf: Natur aktiv Bio-Laibchen Karfiol

Gekauft bei: Hofer

Das ist das Problem

Bei Hofer gibt es tiefgekühlte Bio-Karfiol-Laibchen von Natur aktiv. Ein Kunde kaufte einen Karton. Zu Hause, nach dem Aufmachen der Packung, wunderte er sich sehr, denn der Karton war lediglich zur Hälfte mit Laibchen gefüllt, er war also halb leer.

Jede Menge Luft mitgekauft

Der Konsument fotografierte die geöffnete Packung und schickte uns die Bilder. „Beiliegend Fotos eines Produkts von Hofer – jede Menge Luft mitgekauft. Schon unverschämt, obwohl ich die Bio-Produkte von Hofer eigentlich schätze", schrieb er dazu.

Verpackung wird geprüft

Hofer erklärte auf unsere Nachfrage, dass die Laibchen maschinell vollautomatisch in die Packung abgefüllt würden und es dabei immer wieder vorkommen könne, dass die Laibchen aufgestellt bzw. verkantet in die Packung fielen. Auch für diesen Fall müsse ausreichend Platz in der Verpackung vorhanden sein. Hofer kündigte in seinem Antwortschreiben aber auch an, gemeinsam mit dem Lieferanten das Verbesserungspotenzial der Verpackung erneut zu prüfen. Wir bleiben dran.

„Die Laibchen werden maschinell vollautomatisch in die Packung abgefüllt. Hierbei kann es immer wieder vorkommen, dass die Laibchen aufgestellt bzw. verkantet in die Packung fallen. Auch für diesen Fall muss ausreichend Platz in der Verpackung vorhanden sein, um ein reibungsloses Verschließen zu ermöglichen. Um diese Situation zu verbessern, ist in der Verpackungsanlage auch ein Rüttelband eingebaut.

Nach den bisherigen Erfahrungswerten war dies der beste Kompromiss zwischen Produktgröße und technischer Umsetzbarkeit, Störungsanfälligkeit, Produktbruch und den daraus resultierenden Komplikationen. Wir nehmen Ihr Schreiben jedoch sehr gerne zum Anlass, um gemeinsam mit unserem Lieferanten das Verbesserungspotenzial erneut zu prüfen.“

HOFER KG
7.12.2017

Wir meinen: Wir warten auf die neue Verpackung.

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