Abgewimmelt?
Schon seit längerem besteht der Trend vieler Unternehmen, für Anfragen statt Mailadressen anzugeben auf Onlineformulare auszuweichen. Man muss hier vorerst jede Menge persönliche Daten angeben und wenn man das Ganze abschickt, bekommt man erstmal eine Standardbestätigung und hat keine Möglichkeit mehr, zu urgieren, wenn überhaupt keine Antwort mehr kommt. Gegebenenfalls muss man dann eben alles nochmal schicken, ein klares Abwimmeln aus meiner Sicht.
Bei Nutzung bisheriger Mailadressen erhält man z.B. bei den ÖBB die Meldung, dass diese Adresse nicht mehr „serviciert“ wird und man doch bitte vom Onlineformular Gebrauch machen möge...
Auch bei Bewerbungsprozessen machen immer mehr Firmen von dieser Möglichkeit mittels Onlinebögen Gebrauch. Was mit den Daten anschließend geschieht (auch wenn man nie eine Antwort und schon gar nicht den Job kriegt), kann man nur erahnen.
R. W.
Hinterbrühl
Saublöde FAQ
Letzte Woche ist die A1-Rechnung gekommen, die Grundgebühr (Telefon und Internet) ist plötzlich doppelt so hoch. Nicht nur, dass 2 verschiedene Rechnungen gekommen sind, um die Kunden zu verwirren; so war es nicht möglich, eine E-Mail-Adresse zu finden, um wegen Aufklärung zu fragen. Da gibt es keine E-Mail. Nur saublöde FAQ, die nie Fragen beantworten, oder eine Hotline, die sowieso zu vergessen ist, wie viele gemerkt haben.
Ich fand eine Telefax-Nummer und schickte ein Telefax. Keine Antwort. Ich werde notgedrungen einen Brief schreiben; es wird mir so gehen, wie dem Herrn aus Leonding. Ein Anbieterwechsel ist sinnlos, denn bei anderen Anbietern läuft es genauso, wie man im Netz liest.
Ich möchte aber auch eine Ausnahme erwähnen: Bei Spusu bestellte ich eine SIM-Karte fürs Internet von unterwegs aus beim Wandern und Berggehen. Leider habe ich mich nicht vorher über die Abdeckung erkundigt und so hatte ich nie Empfang unterwegs. Ich habe nach 2 Wochen gekündigt, das wurde von Spusu problemlos erledigt.
Holger P.
Birgitz
Unterschiedliche Erfahrungen
Grundsätzlich schließe ich mich der Kritik betreffend die schlechte Erreichbarkeit von Unternehmen an. Bezüglich A1 habe ich allerdings eher Positives zu berichten. Bisher musste ich nie allzu lang warten. Ich darf auch auf das Rückrufservice verweisen, welches ich schon 2x in Anspruch genommen habe und das bei mir bisher verlässlich funktionierte. Die erhaltenen Auskünfte waren profund. 1x nahm der Techniker sogar eine Fernwartung meines „spinnenden“ A1-Fernsehmodems vor. Danach funktionierte es wieder einwandfrei. Gute Erfahrungen habe ich auch mit dem Kundendienst der Fa. Bosch.
Die Servicehotline der AUA ist allerdings eine Katastrophe. 2x jeweils 20 Minuten gewartet. Dann entnervt aufgegeben. Zu einem weiteren Versuch habe ich mich bislang noch nicht aufgerafft.
Harald G.
E-Mail