KONSUMENT.AT - Click und Collect: Selbst abholen - Rückgabe, Umtausch und Geld zurück

Click und Collect: Selbst abholen

Rückgabe, Umtausch, Geld retour

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veröffentlicht: 25.01.2021

Inhalt

Bestellen und dann selbst abholen – eine Lösung für den Lockdown? Vielleicht. Haben Sie als Kunde ein Recht auf Rückgabe, Umtausch und Geld zurück?

Einkauf in Corona-Zeiten - Click & collect selbst abholen (Foto:  richardjohnson  /shutterstock)

Viele Geschäfte haben zu, freuen sich aber über Kunden. Die einen verkaufen ihre Produkte im Online-Shop. Andere bieten Telefonnummer und E-Mail zur Bestellung an. Gemeinsam ist ihnen, dass der Kunde die Ware persönlich abholt – Click & collect. Hat der Kunde in diesem Fall ein Recht auf Rückgabe, Umtausch und Geld zurück?

Online-Shop: 14 Tage Rücktrittsrecht

Beim Kauf im Online-Shop ist die Sache klar: Hier hat der Anbieter vom Gesetz aus über das 14tägige Rücktrittsrecht zu informieren. Sie können die Ware zurückschicken und erhalten das Geld zurück. Ob Sie das Produkt selbst abholen oder sich zustellen lassen ist egal.

Rücktrittsbelehrung bei Kauf nötig

Mag. Maria Ecker - Leiterin des VKI-Beratungszentrums (Bild: A. Thörisch/VKI) Anders kann es bei einem Anruf oder einem E-Mail sein. Ist das eine Bestellung oder nur eine Reservierung? Mag. Maria Ecker, Leiterin des Beratungszentrums im Verein für Konsumenteninformation (VKI) erklärt dazu: „Wenn ich aufgrund eines Aushanges vor dem Geschäft mit Telefonnummer und/oder E- Mail eine verbindliche  Fernabsatzbestellung mache, die angenommen wird, dann kommt ein Vertrag zustande. Bei dem muss mich der Händler über mein Rücktrittsrecht belehren. Gibt es keine Belehrung beginnt auch die Rücktrittsfrist nicht zu laufen. Ich kann also unbeschränkt zurücktreten – Ware zurück, Geld zurück.“

Wir empfehlen: Verlangen Sie bei der Übergabe ein Umtausch- oder Rückgaberecht. Wobei eines klar ist: Der Händler kann Ihnen den Umtausch ermöglichen. Sie als Kunde haben aber kein Recht auf Umtausch.


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Kommentare

  • Bestellung im Onlineshop und Bezahlung vor Ort
    von blex4 am 26.01.2021 um 13:53
    Bei Onlinebestellung mit Abholung und Bezahlung im Markt gilt das 14 Tage Rückgaberecht nach Fernabsatz jedoch nicht. Gerade bei Monitoren, die mit Pixelfehlern im erlaubten Rahmen ankommen, ist das ein sehr wichtiger Unterschied.

    So ist eine problemlos Rückgabe möglich und bestellt einfach erneut.