In unserer Rubrik "Vor den Vorhang" berichten Leser über Unternehmen, die besonderes Entgegenkommen gezeigt haben - über die gesetzlichen Ansprüche (Gewährleistung) oder vertragliche Zusagen (Garantie) hinaus.
In Kulanz kostenlos erledigt
Als mein drei Jahre alter HP-Computer defekt wurde und die Service-Hotline nicht helfen konnte, musste er eingesandt werden. Zehn Tage später kam er retour, die normalerweise 50 bis 100 Euro teure Fehlerbehebung hat Hewlett Packard in Kulanz kostenlos erledigt – obwohl ich den Fehler verursacht hatte und die Garantie abgelaufen war.
Michael Möseneder
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