Grauimporte - Manche Firmen bügeln sogar Fehler aus, an denen sie gar nicht schuld sind.

1.12.2000

Geld + Recht Gewährleistung

Die Firma Stadlbauer sorgte für ein Happy-End.

Herr Moser wohnt in Amstetten und kaufte als Weihnachtsgeschenk für seinen Neffen aus Hainfeld eine Armbanduhr. Als spendabler Onkel blätterte er 2990 Schilling für ein Casio-Modell hin. Doch schon im Jänner 2000 gab die Uhr ihren Geist auf. Also ließ sie der junge Mann beim Uhrmacher in Hainfeld anschauen. Doch der Fachmann konnte sie nicht zum Laufen bringen.

Schwierige Schuldfrage. So wandte sich Herr Moser nun wegen der Gewährleistung an seinen Händler in Amstetten. Dieser schickte die Uhr an den Generalimporteur ein. Dort wurde festgestellt, dass ein falscher Kontakt hergestellt worden war, die Kontaktfeder zum Gehäuseboden fehlte und der Distanzring in der falschen Position lag. Wer wollte, konnte aus dieser Fehlerbeschreibung herauslesen, dass der Uhrmacher aus Hainfeld die Uhr ruiniert habe. Daher schrieb Herr Moser dem Uhrmacher einen geharnischten Brief. Der Handwerker fühlte sich naturgemäß in seiner Berufsehre gekränkt und antwortete, er habe nur probiert, ob die Uhr mit einer neuen Batterie funktioniert. Das habe nicht geklappt. Daher habe er den Rat gegeben, Gewährleistung dort geltend zu machen, wo die Uhr gekauft wurde. Weiter habe er mit der Uhr nichts gemacht. Mit dieser Antwort war Herr Moser nicht zufrieden und wandte sich an uns.

Überraschende Wende. Wir nahmen nun mit dem Casio-Generalimporteur, der Firma Stadlbauer, Kontakt auf. Und da gab es eine Überraschung: Bei der defekten Uhr handelte es sich um einen so genannten Grauimport. Das heißt, sie war nicht vom Generalimporteur an den Händler ausgeliefert worden, also auf anderen als den offiziellen Kanälen nach Österreich gelangt. Es ist auch möglich, dass dieses Stück gar nicht von Casio hergestellt wurde. Markenpiraterie heißt das: Geschäftemacher wollen am guten Namen einer Marke mitnaschen.

Kulante Lösung. Gerade der gute Name der Marke Casio ist aber der Firma Stadlbauer offenbar ein echtes Anliegen. Daher bot sie uns sofort eine Lösung an, obwohl sie eigentlich gar nicht zuständig war. Herr Moser darf sich aus dem Sortiment der Firma Casio eine ähnliche Uhr im Wert von 2990 Schilling aussuchen. Eine wirklich konsumentenfreundliche Lösung, die wir in unserer Beratung nicht alle Tage erleben.

Information über Grauimporte. Wer sichergehen will, keine Ware aus möglicherweise dunklen Quellen zu erstehen, sollte sich beim Generalimporteur der Marke erkundigen, ob er das betreffende Modell überhaupt im Sortiment hat.

Namen betroffener Konsumenten wurden von der Redaktion geändert.

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