Anmelden / Zugang aktivieren
Thema beantworten Zurück zur Themen-Übersicht
0 Antworten Seiten:  1
Die erste Zeit waren wir von der Maschine sehr begeistert, ja, bis nach ca einem Jahr das erste Problem auftauchte! Die Maschine wurde gratis vom Kundendienst abgeholt und während der Rep eine billige Ersatzmaschine zur Verfügung gestellt! Angeblich wurde die Maschine zu wenig entkalkt??!! Die Maschine wurde jedoch von uns genau nach Vorschrift mit dem firmeneigenen Mittel entkalkt! Wie sollte das möglich sein, wo doch die Maschine genau anzeigt, wieviel Kaffeeportionen man noch abnehmen kann, bis die Entnahme gesperrt wird! Heute das zweite Problem - wir konnten die Maschine nicht mehr einschalten (Display finster)! Bei solch einem hochpreisigen Produkt (Creatista Plus) sollte man doch annnehmen, dass bei normaler Haushaltsverwendung (ca 3-5 Portionen pro Tag) die Benützungsdauer und Haltbarkeit doch mehrere Jahre gegeben ist, zumal ja der Kapselpreis ja auch nicht ohne ist!! Eine Reparatur wurde uns um 150 Euro angeboten!! Dankend abgelehnt! Wir sind ENTTÄUSCHT!!

Heute haben wir folgendes Mail erhalten:
Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,
wir danken Ihnen ganz herzlich, dass Sie an der Nespresso Kundenbefragung teilgenommen und sich Zeit genommen haben, um Ihr wertvolles Feedback mit uns zu teilen.
Es tut uns leid, dass Ihre Maschine nicht so funktioniert, wie sie es sollte.
Wir danken für Ihr Verständnis, dass wir bei der Reparatur Ihres Gerätes an die Garantiebedingungen gebunden sind und daher keine Einzelregelungen oder Ausnahmen berücksichtigen können.
Selbstverständlich setzen wir auch künftig alles daran, Ihnen als Nespresso Kunde die beste Qualität und hervorragenden Service zu bieten.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Vergnügen und außergewöhnliche Genussmomente mit Nespresso.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen

XXXXXXXXXXXX
Nespresso Team
Um die Antwort zu bewerten, klicken Sie bitte hier.




Zurück zur Themen-Übersicht
Angemeldet als: Gast      Die aktuelle Uhrzeit ist: 09. December 2021 13:46