Anmelden / Zugang aktivieren
Thema beantworten Zurück zur Themen-Übersicht
6 Antworten Seiten:  1
Warnung vor der katastrophal schlechten Bestellabwicklung im an sich schönen Esprit Online-Shop:

1.) Die Option "Kauf über Rechnung" führt dazu, dass Servicemitarbeiter ganz einfach den gesamten bereits per E-Mail bestätigten Kauf nachträglich und ohne Begründung stornieren - trotz einwandfreier Bonität, wie mir bestätigt wurde.

2.) Wenn Sie diese Hürde dann doch mit Mühe genommen haben, halten Sie Ihre Lieferadresse bitte ganz kurz. Esprit druckt nämlich nur einen Teil der eingegeben und ebenfalls wieder per E-Mail bestätigten Adresse tatsächlich auf das Paket.

3.) Das für die Post nicht zustellbare Paket geht wieder an Esprit retour und dort wird Ihr Einkauf nun endgültig storniert - eine neuerliche Zusendung mit korrekter Adresse wird abgelehnt. Mittlerweile ist exakt 1 Monat ab Erstbestellung vergangen.

4.) Nach dutzenden Mails (Antworten erhalten Sie im günstigsten Fall erst nach 2 Tagen) und einem gescheiterten Einkauf, samt verlorener Aktionsrabatte und zwischenzeitlich nicht mehr neuerlich bestellbarer Artikel, haben Sie sich das volle Mitgefühl von Esprit verdient: Sie erhalten einen 5 Euro Gutschein - toll!!!

Resümee: So vertreibt man Kunden und ruiniert den positiven optischen Eindruck des Online-Shops. Es ist haarsträubend wie schlecht das Service und die Abwicklung sind. Einer renommierten Marke nicht würdig.
Aktuelle Ergänzung zum Posting: Die Rücksendung samt Erhalt des Pakets wurde von Esprit zwar per Mail bestätigt, doch wurde ich danach 2 Monate lang mit Mahnungen verfolgt. Es ging bis zur 2. Mahnung (per Mails und per Brief) - erst nach unzähligen Mails war Esprit bereit, den Erhalt des Pakets (ich hatte es wegen der falschen Adressangabe nie bekommen) "endgültig" zu bestätigen. Ich kann nicht abschätzen, ob meine generelle Bonität darunter gelitten hat - zutrauen würde ich Esprit, dass auch dies zum Nachteil der Kunden abgewickelt wird. Ich habe mich jedenfalls einer Art Firmenmaschine ausgeliefert erlebt, die kaum ansprechbar und Argumenten nicht zugänglich ist.
Also ich kann dem nicht zustimmen. Ich bestelle schon sehr lange und sehr oft von esprit und kann nur positives berichten. Unkompliziertes bestellen, schnelle Lieferung und Rücksendungen ohne Begründung. Wenn ich mal niocht gleich zahle kommt eine Erinnerung per Mail und noch lange keine Mahnung. Meine Adresse ist auch vollständigt abgedruckt und das obwohl nicht mal so kurz.
Aslo alles zusammen bin ich seeeeehr zufrieden und werde weiterhin gerne bestellen.
Ich kann dem auch nicht zustimmen. Ich bestelle schon seit sehr vielen Jahren bei esprit und das einzige, das nachgelassen hat, ist die Qualität.
Also bezüglich der Bestellabwicklung und -zusendung hab ich nichts einzuwenden, bestelle auch schon seit vielen Jahren. Das Einzige was mich ziemlich nervt sind diese automatisch versendeten Zahlungserinnerungen die ich oft schon wenige Tage nach Paketzustellung erhalte. Ich habe darauf auch schon hingewiesen, hat aber leider nichts genützt. Der neue Online-Shop ist auch sehr schön geworden.
kann diese erfahrungen NICHT bestätigen. ich bestelle regelmässig seit ca. 2 jahren - bei mir hat bisher immer alles ganz toll geklappt, obwohl ich fast immer sachen auch wieder retourniere. ich finde online shoppen bei esprit im vergleich mit fast allen anderen mir bisher bekannten shops sogar TOP.
Ich habe einmal ein Paket einer Dame aus Deutschland erhalten, habe dann bei Esprit angerufen und dies gemeldet! Der nette Herr am Telefon meinte ob ich so nett wäre das Paket an Esprit retour zu senden. Dies tat ich auch was mich allerdings fast 15 Euro gekostet hat! Die Rückvergütung der von mir bezahlten 15.-- Euro habe ich dann nach 3 Mails und 2 Anrufen in Form einer Gutschrift auf meinen Esprit Konto gut geschrieben bekommen. Fazit: Falls ich jemals wieder ein falsches Paket bekommen sollte werde ich es nicht zurückschicken!

This message was edited 1 time. Last update was at 18. February 2013 13:56

Zurück zur Themen-Übersicht
Angemeldet als: Gast      Die aktuelle Uhrzeit ist: 20. October 2021 08:43