KONSUMENT.AT - Versandapotheken: Medikamente im Internet - Testkriterien

Versandapotheken: Medikamente im Internet

Verbesserungsbedarf

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KONSUMENT 1/2017 veröffentlicht: 22.12.2016

Inhalt

Testkriterien

Eine Testperson bestellte bei allen ausgewählten Apotheken folgende Medikamente:

  • Clarityn 30 Stk./2 Pkg. (oder anderes Medikament mit Loratadin)
  • Aspirin+C 40 Stk./1 Pkg.  (oder anderes Medikament mit Acetylsalicylsäure)
  • Nasivin Spray normal 0,05 %/5 Stk.
  • Strepsils normal 24 Stk./1 Pkg. (oder andere Lutschpastillen)
  • Thomapyrin 30 Stk./1 Pkg. (oder vergleichbares Schmerzmittel)

Zahlungsmodalitäten

Es wurde geprüft, ob (wie rechtlich vorgeschrieben) der bei der Bestellung aufscheinende Betrag mit jenem Betrag übereinstimmt, den der Kunde in Rechnung gestellt bekommt.

Lieferzeit

Ermittelt wurde die Dauer von der Bestellung (Bezahlung) bis zur Lieferung.

Versandkosten

Es wurden sowohl die angegebenen Versandkosten als auch die tatsächlich angefallenen Versandkosten (z.B. kostenloser Versand ab einem gewissen Bestellwert) bewertet. Als Richtwert dienten die Portokosten der Österreichischen Post (4,44 Euro aufgerundet) für ein Paket (bis 2 kg, Quader 100 x 60 x 60 cm).

Kontakt und Information

Es wurde bewertet, ob auf der Homepage eine Telefonnummer angegeben ist, sowie die Information, zu welchen Zeiten die Apotheke kontaktiert werden kann. Ebenfalls bewertet wurde, ob der Hinweis zu finden war, dass die telefonische Beratung kostenlos ist. Überprüft wurde, ob alle vorgeschriebenen Informationen (Anwendungsgebiet, Anwendungs- und Dosierhinweise, Gegenanzeigen und allfällige Wechselwirkungen) zu den eingekauften Medikamenten auf der Homepage zu finden waren. Ebenfalls bewertet wurde, ob der Lieferung ein Hinweis beigelegt war, dass zur Klärung von Fragen die Apotheke zu kontaktieren sei.

Allen Apotheken wurden entweder via E-Mail oder übers Kontaktformular zusätzliche Fragen zur Gabe eines Medikamentes gegen Allergiesymptome bei Kindern gestellt. Die Qualität der Antwort wurde dabei nicht bewertet. Wir wollten lediglich wissen, ob die Apotheken überhaupt auf Anfragen reagieren und eine Beratung möglich wäre.

Abgabe Medikamente/Bestellmenge

Von einem Präparat wurden 5 Packungen bestellt. Wenn das nicht möglich war, wurde dies mit „sehr gut“ beurteilt; wenn eine Apotheke nachfragte, ob die bestellte Menge für eine Person bestimmt sei, wurde dies mit „gut“ bewertet. Wurde anstandslos geliefert, wurde dies mit „nicht zufriedenstellend“ bewertet.

Bewertung

Wertung: 3 von 5 Sternen
124 Stimmen
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Kommentare

  • Apoonline Link falsch
    von helldriver am 21.05.2018 um 12:58
    Die Regenbogenapotheke Graz in nunmehr unter folgendem Link zu finden: https://www.apoonline24.at/
  • Abzocke in Österreich
    von gerhard56 am 03.08.2017 um 06:54
    Ich bestellte häufig bei einer Versandapotheke aus Deutschland, bisher ohne jegliche Probleme. Aber jetzt hat diese Apotheke plötzlich einen eigenen Link bzw. Ableger für Österreich. Ärgerlich dabei ist, dass es in diesem Österreichteil weniger Angebot und das zum teureren Preis gibt. Vergleich Mucosolvan Hustensaft 250ml: In Deutschland um 10,79 EUR zu haben, jetzt in Österreich um 13,99 EUR, also stolze 23 % teurer. Aber auch das ist in der hochgelobten EU an der Tagesordnung, da gilt plötzlich kein gemeinsamer Markt mehr.
  • shop-apotheke
    von frappe am 05.02.2017 um 10:28
    Weil diese Apotheke erwähnt wurde. Bei der Bestellung/Anlegung eines Nutzerkontos muss man neben den AGB auch einer Bonitätsprüfung zustimmen. Das ist inakzeptabel. Ich will mit Paypal zahlen. Dafür braucht es keine Bonitätsprüfung Ich suche mir eine andere Apo
  • Versandapotheken
    von 1942Walter am 25.01.2017 um 21:57
    Unter den getesteten Versandapotheken fehlt "shop-aptheke.at", welche doch zu den Versandapotheken mit sehr vielen Kunden in Österreich gehört. Da ich bei dieser schon öfter bestellt habe und bisher eigentlich immer zufrieden war, würde mich ihre Meinung über diese Versandapotheke sehr interessieren.
  • Preise fehlen
    von REDAKTION am 30.12.2016 um 12:01
    Die Preise sind nicht in die Bewertung eingeflossen, weil wir nicht in allen Fällen die selben Medikamente erhalten haben. Teilweise waren die bestellten Präparate nicht lieferbar, teilweise erhielten wir andere Medikamente für die angegebenen Indikationen. Es wäre somit nicht korrekt gewesen, die Preise als Bewertungskriterium heranzuziehen.