Kassa, bitte!

Stressituation im Supermarkt

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KONSUMENT 6/2019 veröffentlicht: 16.05.2019

Inhalt

Kassazone im Supermarkt ist Stresszone – für alle Beteiligten. Auf dem Personal lastet immenser Druck, die Kunden möglichst rasch und fehlerfrei abzufertigen; die wiederum möchten nicht lange anstehen, aber dennoch genug Zeit haben, ihren Einkauf einzupacken. - Ein "Aufgespießt" von Konsument-Redakteur Gerhard Früholz.“ 

KONSUMENT-Chefredakteur Gerhard Früholz (Bild: U. Romstorfer/VKI)
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Gerhard Früholz

Alle Prozesse sind darauf hin optimiert, den Durchsatz an der Kassa zu beschleunigen und den Personaleinsatz weiter zu reduzieren. Glück gehabt, wenn der Ruf „Kassa, bitte!“ zum sofortigen Öffnen einer weiteren Kassa führt. Schnell, schnell muss alles gehen.

Die Nerven liegen blank

Und wenn Unvorhergesehenes passiert, liegen rasch die Nerven blank. Was ist denn da vorne los? Wieder kramt jemand umständlich herum, um die passenden Münzen zu finden! Warum muss das Kassapersonal ausgerechnet jetzt die Hartgeldrolle aufknacken und das Kleingeld einsortieren? Unfassbar, jetzt fehlen 10-Euro-Scheine für das korrekte Wechselgeld! Ärgerlich. Und man ist versucht, die Bargeldzahler generell als Tempobremser zu verunglimpfen. Nur, sie sind rehabilitiert.

Mehr Verständnis, bitte!

Eine Studie der Deutschen Bundesbank zeigt ein überraschendes Ergebnis: Bezahlen mit Bargeld ist im Durchschnitt schneller als die Zahlung mit Karte und PIN oder Unterschrift. Und zwar um 7 bzw. 16 Sekunden … Also gemach, gemach und auch ein wenig Verständnis für jene Menschen, die länger nach der richtigen Karte stöbern, sich beim PIN vertippen oder vergessen, die Karte nach dem Bezahlen aus dem Kartenterminal zu ziehen.

 

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Kommentare

  • Supermarktkasse mit Bargeld bezahlen
    von herson am 15.06.2019 um 18:30
    also gut, ich soll nicht nach den Cents in meiner Geldbörse suchen, sondern mir Kleingeld herausgeben lassen, was ja meist wieder nur Centbeträge sind.
    was mache ich dann mit den vielen Centmünzen die sich in meiner Geldbörse ansammeln ?
    wegschmeißen ? in den Alteisenkontainer ?
  • verständnis ja - studie nein
    von der besserwisser am 02.06.2019 um 15:38
    also, meine oftmaligen beobachtungen an der supermarktkassa bestätigen mir, dass die langsamen bezahlvorgänge überwiegend (geschätzt 70 : 30 %) durch barzahler verursacht werden. daher kann ich der studie aus eigener erfahrung keinesfalls beipflichten. und verständnis muss man daher öfters bei den personen die in ihren geldbörseln endlos nach dem letzten cent (ich bin für abschaffung der 1- und 2-cent-münzen)suchen, haben, als bei falschem kartenhandling. vielleicht könnte man eine kassentrennung nach bar- und cardzahler anregen ;-)
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