Bei Sky ein Paket bestellt aber dann zurückgetreten: Erst als wir uns einschalteten akzeptierte Sky den Rücktritt. - In der Rubrik "Ein Fall für KONSUMENT" berichten wir über Fälle aus unserer Beratung.
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Herr Kolbeck hatte Mitte Oktober 2016 telefonisch ein Sky-Paket um 18,85 €/ Monat bestellt. Dabei wurde ihm zugesichert, dass er innerhalb von zwei Wochen vom Vertrag zurücktreten könne. Eine Woche nach Bestellung – am 21. Oktober – schickte er das Gerät mit dem Vermerk „Rücktritt vom Vertrag“ zurück.
Rücktrittsfrist nicht eingehalten?
Doch am 21. November erhielt er ein Schreiben von Sky: Da er die 14-tägige Frist nicht eingehalten habe, sei der Widerruf nicht mehr möglich. Obwohl Herr Kolbeck auf die fristgerechte Retournierung des Geräts hinwies und Sky den Post-Aufgabeschein schickte, wurde die Vertragsauflösung abgelehnt.
Rückwirkend akzeptiert
Erst als wir uns einschalteten, wurde sie rückwirkend akzeptiert.
- Wir berichten öfter über Sky, lesen Sie: Sky-TV: Vertrag beendet, Kunden gefrotzelt - Kein Empfang, Bäume zu hoch
- Bei ähnlichen Problemen wenden Sie sich am besten an unser VKI-Beratung.
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Die Namen betroffener Konsumenten wurden von der Redaktion geändert.
